Hukka kehittää digitaalista asiakkuudenhallintaa – Pepron Connect

HUKKA KEHITTÄÄ DIGITAALISTA ASIAKKUUDENHALLINTAA

Oulussa sijaitseva liikuntakeskus Hukka on kasvanut ja laajentunut vauhdilla viime vuosina. Hukka tarjoaa jäsenilleen ryhmäliikunta-, kuntosali ja palloilupalveluita ja on löytänyt laajan ja uskollisen asiakaskunnan Oulun alueelta. Hukka on edelläkävijä elämyksellisen liikuntakokemuksen tarjoamisessa. Hukka tarjoaa jäsenilleen osana jäsenmaksua kattavat oheispalvelut, kuten lapsiparkin, rentoutumistilan, infrapuna- ja normaali saunaosastot tai vaikkapa sinkkurannekkeen. Lisäksi jäsenille tarjotaan maksullisia lisäpalveluita, kuten personal trainer-, hieronta-, fysioterapia- ja kauneudenhoitopalveluja.

Hukalle on tärkeää, että jäsenet pystyvät vaikuttamaan Hukan kehittämiseen aidosti. Jokainen asiakkaalta tuleva pyyntö, palaute tai idea pyritään saattamaan niistä vastaavien henkilöiden tietoon mahdollisimman tehokkaasti. Asiakkailta tulevien sähköpostien ja puheluiden lisäksi Hukka on vahvasti esillä sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi aktiivisen Facebook-sivun ja Twitterin kautta, joiden merkitys kasvaa jatkuvasti. Hukka panostaa vahvasti digitaalisen monikanavaisen asiakkuudenhallinnan kehittämiseen ja haluaa olla edelläkävijän roolissa myös tällä saralla.

Laboratorio Uleåborg on ollut jo pitkään Hukan partneri digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Viimeisimpänä kokonaisuutena Laboratorio Uleåborg on toteuttanut yhteistyössä Pepronin kanssa Hukalle kokonaisvaltaisen ja monikanavaisen ratkaisun digitaaliseen asiakkuudenhallintaan. Ratkaisu on rakennettu pilvipohjaisen Zendesk asiakaspalvelujärjestelmän päälle. “Asiakaspalautteiden ja korjaustarpeiden käsittely on Zendeskin avulla nopeutunut huomattavasti. Nyt saamme lisäksi palautteen suoraan asiakkaalta, miten hänen mielestään hoidimme asiakaspalautteen.” kertoo Hukan kehitysjohtaja Anna Rounaja. Hän painottaa, että käyttäjäkokemukseen jatkuvasti panostavana yrityksenä tämä on erittäin haluttu kehitysaskel. Toinen merkittävä parannus on hänen mukaansa hallinnon työn selkeytyminen, kun kaikkien eri lähteiden kautta tulevat asiakaspalautteet käsitellään yhden ohjelman kautta. Järjestelmän käyttöönotto oli nopeaa ja saatiin erinomaisen teknisen tuen avulla aktiiviseen käyttöön kaikille vastuuhenkilöille muutamassa viikossa.

HUKKA

Oulussa sijaitseva 14 000 neliön kokoinen liikuntakeskus Hukka on pohjoisen suurin. Perheyrityksen omistama Hukka tarjoaa monipuolista liikuntaa jäsenilleen. Hukan jäsenet voivat yhdellä jäsenmaksulla käydä yli sadallaviidelläkymmenellä ryhmäliikuntatunnilla viikossa, käyttää korkeatasoisia kuntosaleja, harrastaa sisäpyöräilyä sekä pelata squashia, sulkapalloa, katukorista, tennistä ja pöytätennistä. Liikkumisen lisäksi Hukka tarjoaa jäsenilleen hemmottelua erilaisissa muodoissa esimerkiksi kahvilassaan, rentoutumistiloissaan ja infrapunasaunoissaan.

Lisätietoa:

Anna Rounaja
Kehitysjohtaja
+358-40-5600 720
www.hukka.net

LABORATORIO ULEÅBORG

Oululainen digitaaliseen suunnitteluun erikoistunut mainostoimisto. Toteutamme toimeksiantoja niin mainonnan, markkinointiviestinnän suunnittelun, brändinhallinnan, graafisen suunnittelun kuin digitaalisen viestinnän eri osa-alueilta. Toteutamme yritysilmeitä, mainontaa, graafista suunnittelua, käyttöliittymiä, digitaalista viestintää, viestintää sosiaalisiin medioihin, pakkaussuunnittelua, tuotesuunnittelua, animaatiota, kuva/ äänisuunnittelua, informaatio- ja sisustussuunnittelua.

Mika Pyhähuhta
Luova Johtaja
+358-40-542 8590
www.uleaborg.com

PEPRON

Pepron on konsulttiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron käyttää ratkaisuissaan olemassa olevia ja laajalti käytössä olevia pilvi- ja mobiilipalveluja ja integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Janne Räsänen
Toimitusjohtaja
+358-40-575 4595
www.pepron.com