IHELP LUPAA NOPEAN JA LUOTETTAVAN ASIAKASPALVELUKOKEMUKSEN ASIAKKAILLEEN 

Älypuhelimet ja tabletit kulkevat nykyihmisen mukana paikkaan kuin paikkaan. Ikävä kyllä, ne myös rikkoutuvat paikasta riippumatta. Eritoten aina mukana kannettavien laitteiden isot näytöt ovat vaaravyöhykkeellä. Kun vahinko sattuu iHelp Finland Oy, täyden palvelun älypuhelinten ja tablettien huoltoliike, tarjoaa nopean avun. IHelp on noussut lyhyessä ajassa erittäin suosituksi ja luotettavaksi nykyaikaiseksi älypuhelinten ja tablettien huoltoliikkeeksi. IHelp tarjoaa asiakkailleen 72 tunnin nopeustakuun yleisimpiin malleihin ja vikoihin joka tarkoittaa käytännössä sitä, että iHelp lupaa hoitaa laitteen toimituksen korjattavaksi, korjata laitteen ja lähettää sen takaisin asiakkaalle paikkakunnasta riippumatta niin, että asiakas saa laitteensa takaisin kolmen vuorokauden sisällä tilauksen tekemisestä. IHelp panostaa vahvasti myös asiakkaidensa turvallisuuteen myöntämällä sekä työlleen, että käyttämilleen varaosille 6 kuukauden täyden takuun.

Suurin osa iHelp Finland Oy:n asiakkaista tilaa korjauksensa iHelp:n kotisivujen Woocommerce-pohjaisen verkkokaupan kautta. Tämän lisäksi iHelp on vahvasti läsnä sosiaalisessa mediassa ja esimerkiksi Facebookin kautta sataa paljon normaaleja asiakaspalvelukysymyksiä iHelpin asiakaspalveluun. Jotakin Facebookin merkityksestä nykyaikaiselle huoltoliikkeelle kertoo iHelpin Facebook-kotisivujen lyhyehkössä ajassa saavuttama yli 10 000 Facebook-tykkääjän raja.  "Nopea ja laadukas asiakaspalvelu on meille elinehto jotta pystymme takaamaan lupauksemme 72h tunnin vasteajasta asiakkaillemme", sanoo Ville Tasala, iHelp Finland Oy:n toimitusjohtaja ja jatkaa: "Meidän täytyy tavoittaa asiakkaamme nopeasti olivat he meihin yhteydessä sitten Facebookin, sähköpostin tai kotisivujemme kautta."

Pepron rakensi Ihelp Finland Oy:n asiakaspalveluratkaisun Zendesk-palvelun päälle. Zendesk alustana tarjoaa helpon sosiaalisen median integroinnin osaksi asiakaspalvelun työnkulkua, ja iHelpin toteutuksessa sekä Facebookista, että Twitteristä tulevat asiakkaiden yhteydenotot kulkeutuvat hoidettavaksi ja seurattavaksi samaan työjonoon sähköpostista ja kotisivuilta tulevien asiakasyhteydenottojen rinnalle. Tämän lisäksi Pepron toteutti iHelpille integraation Zendeskin ja Woocommerce-verkkokauppa-alustan välille. "Pepronin Woocommerce-integraation myötä pystyn hoitamaan lähes kaiken Zendeskistä ja keskittymään järjestelmien välillä seilaamisen sijasta varsinaiseen korjaustyöhön", kertoo Mikko Koskimäki iHelpiltä. "Toteuttamamme Woocommerce-integraation kautta saimme tuotua varsinaisen huollon työjonon samaan järjestelmään ja rinnakkain hoidettavaksi kaiken muista kanavista virtaavan asiakaspalautteen kanssa", toteaa Henrik Heusala, liikkeenjohdonkonsultti Pepronilta. 

iHelp.fi

IHelp.fi on täyden palvelun älypuhelinten ja tablettien huoltoliike. IHelp.fi huoltaa yleisimmät merkit kuten Applen iPhonet ja iPadit sekä  Samsungin ja Nokian vastaavat tuotteet. Kaikille huolloille annetaan puolen vuoden takuu sekä huollossa vaihdetuilla osille, että itse työlle ja iHelp.fi korjaa yleisimmät mallit alle 3 vuorokauden nopeustakuulla asiakkaiden paikkakunnasta riippumatta. 

Lue lisää www.ihelp.fi

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com