Kuluttajansuojalaki uudistui ja vaikuttaa puhelinasiakaspalveluun

Tiesitkö, että soittaminen yrityksesi palvelunumeroon saattaa maksaa asiakkaillesi jopa 15-23c/min?

Jos yrityksesi käyttää asiakaspalvelussaan yritysnumeroita, kuten 010- tai 020-alkuisia numeroita, asiakkaasi maksavat merkittäviä minuuttimaksuja puheluistaan yrityksesi numeroihin. Erityisesti jos asiakkaasi soittavat yritykseesi kännykällään. Oman yritysnumerosi hinnan asiakkaillesi voit tarkistaa viestintäviraston sivuilta.

Tiesitkö, että kuluttajansuojalaki uudistui ja nykyisenhintaisten yritysnumeroiden käyttö asiakaspalvelussasi ei ole enää sallittua?

"Elinkeinonharjoittaja saa vastedes käyttää tekemäänsä sopimusta koskevassa puhelinasioinnissa vain sellaisia numeroita, joista kuluttajalta perittävä puhelinmaksu on enintään kuluttajan liittymäsopimuksen mukainen tai ns. laskennallinen perushinta (0,088 €/min). Viestintävirasto laskee ja julkaisee perushinnan vuosittain.

Puhelujen enimmäishinta koskee yhteydenottoja, jotka koskevat esimerkiksi sopimuksen peruuttamista, tavaran tai palvelun virhettä taikka niiden suorittamisen viivästymistä, sopimuksen irtisanomista tai laskutusta." 

Lähde

Mitä jos lyötäisiin kolme kärpästä yhdellä iskulla?

1. Hoidetaan asiakkaillesi kuluttajansuojalain mukaiset normaalihintaiset puhelut yrityksesi palvelunumeroihin
2. Päivitetään yrityksesi asiakaspalvelu helppokäyttöiseksi, seurattavaksi ja nykyaikaiseksi
3. Poistetaan puhelimessa jonotus kokonaan asiakaskokemuksestasi

Pepron toteuttaa puhepalvelun kaikkiin suomalaisiin normaaleihin suuntanumeroihin (asiakkaasi maksavat vain paikallisverkkomaksun) tai tarvittaessa 0800-alkuisiin, asiakkaillesi täysin ilmaisiin, numeroihin. Pepronin puheratkaisu toteutetaan Pepronin kumppanin babelforcen tekniikalla ja ratkaisu mahdollistaa normaalien puhelinominaisuuksien lisäksi mm.

• Suorat integraatiot nykyaikaisiin asiakaspalvelu- ja CRM-järjestelmiin (Zendesk, Salesforce..)
• Puhelinringit
• Automaattiset takaisinsoittopalvelut - Annetaan koneiden hoitaa jonotus!
• "Soita minulle" napit webbiin
• Tekstiviestit kiinteäksi osaksi asiakaspalvelua
• Kehittynyt seuranta
• Todella edulliset ulkomaanpuhelut
• Paljon muuta

Lue lisää ja ota yhteyttä: Pepron/babelforce